Las tecnologías emergentes de la información y la comunicación (ITC) y la digitalización han cambiado sustancialmente la forma en que operan las industrias turísticas y las empresas turísticas deben estar bien equipadas para seguir siendo competitivas y sostenibles, brindar un servicio de calidad, atraer a los viajeros y aprovechar plenamente las oportunidades en el mercado digital. El uso de las TIC y la digitalización en el sector turístico requieren conocimientos nuevos y específicos tanto de los empresarios turísticos como de los empleados. Sin embargo, según la Comisión Europea, el 90% de las empresas del sector del turismo están formadas principalmente por pequeñas y medianas empresas turísticas (SMTE) de gestión familiar y, a menudo, no pueden atraer y retener empleados cualificados y carecen de la capacidad para desarrollar programas específicos de educación y formación en competencias digitales. Además, las instituciones de educación y formación formales suelen llegar tarde para incorporar nuevas habilidades que cambian rápidamente en su plan de estudios. El resultado final es que los SMTE no pueden aprovechar plenamente las oportunidades que ofrecen los mercados en línea y los canales de distribución, así como las nuevas formas de marketing, a saber, el marketing digital. Por esta razón, los SMTE europeos deben mantenerse al día con los desarrollos de las TIC y mejorar las habilidades generales de marketing digital y gestión electrónica a través de nuevos programas educativos y de formación, nuevos métodos de aprendizaje / enseñanza y nuevas ocupaciones.